Juego responsable
En Lucky Pays nos tomamos el juego responsable en serio. Queremos que los jugadores en Canadá disfruten su tiempo en nuestro sitio manteniendo el juego seguro y bajo control. Esta página explica los principios que seguimos, las herramientas disponibles para ayudarle a gestionar la actividad y dónde acudir si el juego deja de ser divertido.
Principios de protección del jugador
Promovemos un juego más seguro fomentando decisiones responsables, protegiendo los datos personales y evitando el acceso de menores. Los jugadores deben tener al menos 18 años para registrarse. Esperamos que todos cumplan las normas y utilicen los controles de cuenta que ofrecemos para gestionar su juego.
Herramientas para controlar la actividad
Ofrecemos una variedad de herramientas que puede usar para gestionar cómo juega. Estas herramientas están disponibles en la configuración de su cuenta o a través de nuestro equipo de soporte. Los controles más habituales incluyen:
- Límites de depósito - establezca topes diarios, semanales o mensuales
- Límites de pérdidas - restrinja cuánto puede perder en un periodo
- Límites de tiempo y pausas - tómese un descanso temporal del juego
- Autoexclusión - cierre su cuenta por un periodo determinado
Límites de depósito y de pérdidas
Puede establecer o cambiar los límites de depósito y de pérdidas en cualquier momento. Los límites están pensados para ajustarse a su presupuesto y reducir el riesgo de gastar más de lo que puede permitirse. Si necesita ayuda para fijar límites sensatos, contacte con nuestro equipo de soporte para recibir orientación.
Límites de tiempo y descansos en la cuenta
Si necesita una pausa corta del juego, use la función de tiempo de espera o tome un descanso más largo de la cuenta. Estas opciones le permiten tomar el control de inmediato y volver cuando se sienta preparado. Para decisiones a más largo plazo, considere la autoexclusión.
Autoexclusión
La autoexclusión es una medida voluntaria para suspender el acceso a su cuenta durante un periodo determinado. Para iniciar la autoexclusión, vaya a la configuración de su cuenta o contacte con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Una vez aplicada, la exclusión entra en vigor de inmediato y ayuda a impedir el acceso mientras usted se concentra en otras prioridades.
Señales de comportamiento problemático
Esté atento a cambios que puedan señalar un problema, como:
- Perseguir pérdidas o intentar recuperar el dinero
- Pasar más tiempo o gastar más dinero de lo previsto
- Descuidar el trabajo, la familia u otros compromisos
- Pedir prestado dinero para apostar
- Sentirse ansioso, estresado o reservado respecto al juego
Consejos para mantener el control
Medidas prácticas para mantener el control incluyen establecer límites claros, jugar solo con dinero disponible, programar descansos regulares y evitar jugar cuando esté estresado o bajo la influencia del alcohol. Revise la actividad de su cuenta con regularidad para detectar patrones y ajustar los límites según sea necesario.
Ayuda profesional y apoyo
Si el juego se convierte en una preocupación, póngase en contacto con los servicios de apoyo locales, un profesional de la salud o los recursos comunitarios de su provincia. Nuestro equipo de soporte también puede ayudarle a localizar servicios en su zona y, cuando proceda, facilitar registros de la actividad de la cuenta para apoyar sus conversaciones con los profesionales. Contáctenos en [email protected] para obtener ayuda.